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因为疫情,英国人终于接受网购 | 魏城看英伦

发布时间:2021-02-17 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数:

小张是我在英国认识的一位华人朋友,80后,在伦敦金融城工作。

按理来说,他应该是拥抱新事物、追随新潮流的一代,但在新冠疫情之前,他却一直抵制网购。我曾问过他原因,他说他有一次用信用卡在亚马逊上买东西,不久后改变主意,在货到之前退了货,但亚马逊仍然收了他的钱。他打电话给自己银行,表示拒绝付款,但银行说,亚马逊出示了你收货的证据。他奇怪,又找亚马逊,反复询问之后,才知道有人盗用了他的信用卡,注册了一个账户,从亚马逊上购物。

他说,即使亚马逊和他的银行都不会出错,他也无法防止网上的骗子。

从此,他便不再网购。

但新冠疫情改变了一切。

自从2020年3月23日英国因飙升的新冠病毒感染率而被迫实施封锁居家令以来,小张很少去实体店买东西,他需要的东西基本上都是从网上采购的。他甚至加入了封锁初期的囤积者大军,在网上一次性采购了许多货物。

后来他告诉我,那次他买的东西太多,冰箱根本装不下,他都存放在他家的车库里了,时间一久,他网购的大米、面粉等粮食都生了虫子,虫子演变出来的蛾子满车库飞,他每次去车库开车,都要和各种蛾子搏斗一番。

“不怕网上骗子了?”我问。

他说,与网上骗子相比,他更怕新冠病毒。

他补充说,车库里存放的粮食生了虫子,只能扔掉,以后网购,他不会再买那么多了。

疫情的最大受益者?

从2020年2月1日英国官方确认第一例新冠病例算起,迄今已一年有余,即使从3月23日英国第一次实施全国封锁开始计算,迄今也快一年了。

这一年,英国的经济、商业深受打击,但有一个行业不仅未受打击,反而成为疫情的最大受益者。

这个行业就是电子商务。

英国零售商协会(British Retail Consortium)公布的数据显示,因受疫情封锁的打击,2020年是英国零售业表现最差的一年,但随着疫情期间消费者为了安全而转向网购,去年英国网上销售业务“风景这边独好”,增幅超过三分之一。

英国《金融时报》2021年2月9日报道,在新冠疫情暴发之前,电子商务约占英国零售市场的7%。现在大约占14%。

英国皇家邮政(Royal Mail)的数据显示,仅仅在第一次封锁期间(2020年3月至7月),就有1.6万家电商企业在英国创立,是初创企业增幅最高的行业。

而在2021年1月5日开始实施的第三次封锁期间,英国电商业又有了进一步的发展。英国零售商协会2月9日公布的最新数据显示,今年1月英国的网上非食品销售增长了83%,是有记录以来的最高增幅,而去年同期的增幅仅为1%。

自从新冠病毒在英国肆虐以来,该协会的多次调查都显示了同样的趋势:疫情沉重打击了线下零售业务,但线上零售业务却因疫情封锁而受益,蓬勃发展。

零售业的“数字革命”

这一趋势不仅限于英国。许多国家也在疫情期间展示了同样的趋势。

有人把自2010年开始蔚成风气的网购潮流称之为零售业的“数字革命”。而新冠疫情加速了这一革命。美国的跨国电脑软件公司Adobe公布的一份研究报告认为,新冠疫情让电子商务的增长加快了4年到6年。

英国网上超市Ocado在2月9日表示,全球杂货业格局正在发生“永久性变化”,他们的许多顾客都表示,不可能再重拾疫情前的购物习惯了。

联合国贸易和发展会议去年曾经牵头对9个国家的大约3700个消费者进行了调查,调查发现,新冠疫情确实永久性地改变了消费者的网购行为。

这9个国家是:巴西、中国、德国、意大利、韩国、俄罗斯、南非、瑞士和土耳其。

调查发现,新冠疫情期间,超过一半的受访者更经常地在网上购物,而新兴经济体消费者转向网购的趋势最为明显。

联合国贸发会议秘书长基图伊说:“新冠疫情加速了向更加数字化的世界的转变。随着世界经济开始复苏,我们现在所做的改变将产生持久影响。”

调查还发现,消费者更多地在网上购物,这一趋势将会延续到新冠疫情之后。

大多数受访者(尤其是中国和土耳其的受访者)表示,疫情结束后,他们仍然会继续网购,未来他们会在网上购买更多生活必需品。

他们还表示,未来他们将会更多地在国内旅游。这一发现对国际旅游业将有重大影响。

危机中的机会

全球最大的会计师事务所德勤也指出,新冠疫情正在迅速地改变消费者的网购行为,这种转变很可能会持续到疫情之后。尽管许多公司面临短期的生存挑战,但危机也带来机会:果断、及时地投资在线业务的公司有可能成为市场领导者。

那么,怎样才能抓住危机中的机会呢?

巴克莱银行对英国零售业的300多位高级主管进行了一次调查,调查发现,由于新冠疫情期间英国的网购活动蓬勃发展,为了迎合这一需求,增强自己的网上销售能力,有15%的英国零售商专门创造了相应的工作岗位。

调查还发现,26%的受访者认为,新冠疫情加速了零售业的“技术革命”。

巴克莱银行的调查报告说,英国是世界第三大电子商务市场,大批英国企业在疫情封锁期间进一步投资了与在线销售相关的技术:33%的英国零售商进行了网站升级,32%的零售商开始接受新的付款方式,26%的零售商首次拥抱了数据分析。

调查发现,英国零售业的老板中,94%对2021年的增长机会持乐观态度,而在大型超市品牌的老板中,这一比例更是高达97%。

线上售货,但不保证线下送货?

前几天,我给小张打电话聊天,问及他网购的情况,他有些沮丧地说,他最近没有网购。

我有些吃惊:“怎么,又被骗了?”

“这次倒是没有被骗,”他苦笑着说,“两个原因:一是有时网购的人太多,我没抢到购物位置,二是有时好不容易抢到了购物位置,又被通知送货司机不足,必须自己来超市取货。”

“那还叫什么网购?”我说。

“所以现在我不网购了”,他叹口气,“现在我在超市下班前,戴上口罩、眼罩、手套,全副武装,匆匆去一趟超市,快速扫货,然后回家,彻底消毒。”

我和小张住在伦敦不同的地区,我网购时,还从来没有遇到不送货的情况。听他这么一说,我上网搜了搜,搜到了一条2月9日的新闻——

“来自运营体验平台parcelLab的最新数据显示,尽管英国零售商在向消费者提供更多网上履行选项方面取得了进展,但有近五分之一(19%)的零售商不得不在疫情期间暂停送货服务。”

这条新闻列举了几个原因:仓库员工因为遵守社交距离规定而拖累了拣货速度;因缺勤率较高而导致送货司机短缺;因超市自己的履行或第三方物流供应商的履行缺乏足够的灵活性,而无法满足顾客激增的网购需求等等。

19%的零售商当然是少数,但小张运气不好,被他赶上了……

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