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上海市消保委始终为消费者“代言”

发布时间:2018-05-23 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数:

原标题:上海市消保委始终为消费者“代言”

  “奶茶界又出大事了!”“网约车平台,你怕了吗?”“房产中介五大陷阱!”……这些年来,上海市消保委的每一次亮相,都令无数消费者为之“打call”。这是为何?

  原来,市消保委总是切中消费者呼声最高的领域,通过比较试验、消费体察等方式提供专业意见,帮着消费者擦亮眼睛,同时积极地向政府部门建言献策,推动立法立规立标。

  通过头脑风暴选定项目

  消费领域千千万,市消保委怎么能每一次都选对呼声最高的项目呢?“头脑风暴。”上海市消保委秘书长陶爱莲道出四个字。

  原来,市消保委有工作人员38人,这些人平时会定期进行头脑风暴以积累线索,所有的项目几乎都是线索互相PK后的结果。拿曾经湿纸巾检测来说,当时,消保委有一批工作人员升级成为新手妈妈,在头脑风暴中,大家不约而同地提出:宝宝容易红屁股,是不是因为纸尿裤不够透气?

  不过,市消保委智囊库的专家不这么看。专家说,我国将湿巾归类于一次性使用卫生用品,而实际上湿巾在皮肤上会停留,所以在一些发达国家,湿巾是属于驻留化妆品范畴,两者之间最显著的区别就是防腐剂能否添加。

  于是,市消保委放弃了纸尿裤的检测,将检测目标锁定湿巾。结果显示,抽检50件湿巾样品,21件检出国际禁用防腐剂CIT(甲基氯异噻嗟啉酮),25件婴幼儿用湿巾中12件检出CIT,这也是造成宝宝红屁屁的“元凶”。

  当市消保委将相关《建议函》提交后,受到了全国人大常委会《消费者权益保护法》 执法检查组的肯定。

  新消费模式更需消保委

  类似种种和市民生活密切相关的各类检测、调查还有很多。各大网购平台的兴起,使得传统消费习惯发生了很大改变,但也导致了种种新问题的产生。

  其中,最受到关注的莫过于网约车了。市消保委发布的2018网约车消费评测显示,滴滴、易到和神州网约车三大平台的平均加价率接近两成,加价幅度达到1.21倍,部分平台还存在实际车辆与平台登记不符、加价规则不明确、实际计价规则与约定计价规则不一致等问题。

  “新的技术手段下,消费模式已经出现很大变化,对我们来说,要当好消费者的守护神难度越来越高。”市消保委副秘书长唐健盛告诉记者,之前媒体曾反复报道的“大数据杀熟”其实就牵涉到新消费模式下消费者的权益问题,当数据、信息尽数掌握在一家企业或者一个平台时,消费者的自我保护能力是很弱的,需要消保委这样的组织出面来维护消费者权益。

  因维护消费者屡获嘉奖

  近年来,预付性消费一直是投诉热点,部分企业设施不到位、承诺不兑现,甚至无资质发卡、关门卷款跑路等问题,引发了一系列群体性消费纠纷。陶爱莲告诉记者,2016年10月,市消保委联手长宁区消保委启动了首例支持消费者集体诉讼,最终全部实现了消费者退卡的合理诉求。此次诉讼获胜,为探索预付性消费纠纷的化解提供了新途径。

  除了向这种行业潜规则说不外,消保委还敢于向跨国企业叫板。

  2017年底,针对不少消费者反映的苹果手机“降频门”事件,市消保委主动向苹果总部发出查询函,要求苹果公司答复并整改。目前,苹果上海公司和苹果总部就保障消费者知情权和选择权,提交了整改意见。

  正是始终将消费者放在心中,市消保委获得了一系列的荣誉称号:先后获得全国“工人先锋号”、“上海市文明单位”等荣誉称号;2014年12月,作为唯一的地方消费者组织被中国消费者协会授予“中国消费者保护运动30年消费维权贡献单位”;2015年、2016年分别荣获“集体三等功”“集体二等功”;2017年5月被上海市总工会授予“五一劳动奖状”;2018年4月,被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”。

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